Co sprawia, że goście odbierają hotel pozytywnie? Poza miłą obsługą, piękną lokalizacją i dużą ilością przestrzeni w pokojach, liczy się wyposażenie – także to znajdujące się w łazience. Że jest tam kabina prysznicowa lub wanna oraz WC – to oczywiste. Jednak warto zadbać również o dostarczenie gościom odpowiednich kosmetyków oraz… ich ekspozycję.

W jaki sposób goście, poszukując noclegu, wybierają hotel? Ważna jest oczywiście odpowiednia lokalizacja i dobra cena. Ale w dobie dużej konkurencji istotna jest również opinia o obiekcie. Te, które cieszą się renomą mogą liczyć na duże obłożenie. Inne zaś, o których krążą negatywne komentarze mogą się spodziewać spadku zainteresowania ofertą. Jak zadbać o dobry wizerunek?

Co wpływa na to, jak goście odbierają hotel i jakie wrażenie pozostawi w ich pamięci? Liczy się oczywiście lokalizacja, design samego budynku, wyposażenie pokoju czy jakość obsługi. Ale jest jeszcze jeden ważny element: to estetyka i czystość hotelu. Dbając o nią, nie można zapomnieć o właściwej pielęgnacji podłóg.

Sezon letni to najważniejszy okres w „życiu” większości hoteli. Napływu większej ilości gości w tym czasie spodziewać się mogą zwłaszcza te, które znajdują się w typowo wakacyjnych lokalizacjach. A na wysoki sezon warto się przygotować. W jaki sposób? O co zatroszczyć się, zarządzając pracą hotelu w tym czasie? Oto kilka kwestii, na które warto zwrócić uwagę.

Nie ma nic przyjemniejszego niż świeża, pachnąca pościel na hotelowym łóżku. Dziś to oczywiście standard w każdym obiekcie hotelowym, bez względu na ilość posiadanych gwiazdek. Ale już sam proces prania bielizny pościelowej i innych hotelowych tekstyliów można zorganizować zarówno samodzielnie, jak i korzystając z zewnętrznych usług pralni. Które rozwiązanie jest lepsze?

Co wpływa na standard hotelu i to, iloma gwiazdkami może się pochwalić? Czynników, które mają znaczenie jest wiele. Ot, choćby wielkość pokoju, dostęp do łazienki, telewizora, klimatyzacji, obecność siłowni czy strefy SPA w obiekcie czy obecność usług concierge. Ale równie istotne jest wyposażenie pokoju – także, gdy chodzi o kosmetyki hotelowe.

Hotel to znacznie więcej niż tylko miejsce, gdzie gość może spędzić noc, będąc w podróży. Dziś to przede wszystkim miejsce wyciszenia i relaksu. Gość oczekuje więc również dodatkowych możliwości odpoczynku oraz regeneracji. Powoli standardem stają się tak zwane strefy Wellness. Czym są i jak wyposażyć je, by sprostały oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających?

Na udane wakacje składa się kilka czynników: osoby, z którymi jedziemy, region i jego walory turystyczne, dobra pogoda, możliwość oderwania się od codziennych problemów. Jest jeszcze jedna, kluczowa rzecz – to hotel lub pensjonat, w którym zatrzymujemy się. To od jego wyposażenia i obsługi zależy, czy będziemy mile wspominać wyjazd. Na co zatem zwrócić uwagę, wybierając kwaterę na wakacje? Podpowiadamy.

Intensywna eksploatacja pokojów i łazienek hotelowych sprawia, że należy szczególnie zadbać o ich wysoką higienę i skuteczne procedury czyszczenia. Dość dużym problemem, który ma wpływ na zadowolenie gości z pobytu w hotelu, są pojawiające się w łazienkach przykre zapachy. Dlatego podpowiadamy, jak skutecznie się ich pozbyć

Pozyskiwanie nowych gości hotelowych to ciągły proces, często wymagający od osób zarządzających hotelem szybkiego reagowania na zmiany i dynamiczne ruchy na rynku. Na czym opiera się efektywne pozyskiwanie nowych klientów dla hotelu lub pensjonatu? Dlaczego warto segmentować klientów? I na co postawić przy działaniach skierowanych do klienta indywidualnego, a na co – do klienta biznesowego?